Avaliações Google Para Advogados: Como Conseguir e Gerenciar Reviews

As avaliações no Google são o fator de SEO local que mais varia entre escritórios de advocacia, e o que mais impacta diretamente a decisão do potencial cliente. Pesquisas mostram que mais de 90% das pessoas verificam avaliações online antes de contratar um serviço profissional. E na advocacia, onde confiança é tudo, esse percentual é ainda maior.

Um escritório com 4,8 estrelas e 47 avaliações vai receber muito mais cliques do que um escritório com 4,2 estrelas e 5 avaliações, mesmo que o segundo seja tecnicamente mais competente.

Por que avaliações impactam tanto na advocacia

O serviço jurídico é intangível e altamente especializado. O cliente não consegue avaliar a qualidade técnica do advogado antes de contratar, diferente de comprar um produto físico que pode ser devolvido. Isso aumenta muito o peso da prova social.

Quando um potencial cliente vê avaliações detalhadas de pessoas reais descrevendo como o advogado ajudou em situações similares, a barreira de confiança cai drasticamente. A avaliação de uma terceira pessoa neutra tem muito mais credibilidade do que qualquer coisa que o próprio advogado possa dizer sobre si mesmo.

O que a OAB permite nas avaliações

A OAB não veda a existência de avaliações no Google: isso é uma funcionalidade pública da plataforma que o advogado não controla diretamente. O que o Provimento 205/2021 traz de relevante é que o advogado não pode solicitar avaliações que incluam afirmações sobre resultados obtidos em causas específicas ou que prometam implicitamente resultados para outros clientes.

Na prática: avaliações sobre atendimento, atenção, clareza nas explicações e profissionalismo são totalmente adequadas. Avaliações que dizem "ganhei minha causa graças ao Dr. X" ou "recebi R$ Y de indenização" são problemáticas: o advogado não deve solicitar esse tipo de conteúdo.

Como pedir avaliações de forma natural e eficiente

O momento certo para pedir avaliação é logo após um marco positivo no relacionamento: encerramento de um caso com resultado favorável, solução de uma situação difícil, entrega de um documento importante. O cliente está satisfeito e receptivo: é o momento ideal.

Forma eficiente: envie uma mensagem no WhatsApp agradecendo pela confiança e mencione que uma avaliação no Google ajuda o escritório a ser encontrado por outras pessoas que precisam de ajuda similar. Inclua o link direto para a página de avaliação: sem o link, a maioria das pessoas não procura por conta própria.

Nunca ofereça desconto ou qualquer vantagem em troca de avaliação. Além de antiético, viola as regras da OAB e as políticas do próprio Google.

Como responder avaliações

Responder avaliações é tão importante quanto tê-las. O Google valoriza perfis que respondem ativamente, e potenciais clientes leem as respostas do advogado tanto quanto as avaliações em si.

Para avaliações positivas: agradeça de forma personalizada, não com respostas genéricas copiadas. Mencione algo específico que o tornará reconhecível para outros leitores.

Para avaliações negativas: nunca responda com defensividade ou raiva. Agradeça pelo feedback, demonstre que levou a sério e ofereça conversar diretamente para resolver. Jamais revele informações do caso do cliente: isso viola o sigilo profissional.

Estratégia para crescer o número de avaliações

Meta realista para o primeiro ano: chegar a 20 avaliações com nota média acima de 4,5. Isso já coloca o escritório bem acima da média.

Estrutura de processo: após cada encerramento de caso satisfatório, envie a mensagem de pedido de avaliação. Crie um atalho de texto no celular com a mensagem pronta e o link, assim não há desculpa para esquecer.

Para escritórios com histórico de clientes mas poucas avaliações: pense nos 20 clientes mais satisfeitos dos últimos dois anos. Uma mensagem personalizada para cada um, explicando que está construindo presença no Google, costuma converter bem.

Avaliações negativas: como lidar

Avaliações negativas são inevitáveis em qualquer negócio. O importante é a proporção e a forma de lidar. Uma avaliação negativa entre 30 positivas não prejudica, muitas vezes até aumenta a credibilidade porque mostra que as avaliações são reais.

Se a avaliação negativa for falsa ou de um não-cliente, é possível solicitar remoção ao Google reportando como avaliação inválida. O processo é simples mas a remoção não é garantida.

Além das avaliações, os depoimentos de clientes dentro das normas da OAB reforçam ainda mais a prova social. Tudo isso começa com um bom onboarding de clientes desde o primeiro contato.